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Anexo I — Marketplace de oportunidades y compra de leads

Vista general de las condiciones del servicio de marketplace de leads. El anexo detallado se facilita para firma al activar el servicio.

Anexo I — Marketplace de oportunidades y compra de leads

Última actualización: 12 de abril de 2026
Versión: 2.0

Vista general informativa. Este documento resume las condiciones específicas del servicio de marketplace de leads y complementa el Contrato marco para empresas. El texto íntegro del anexo, con todas sus cláusulas detalladas, se facilitará para su firma cuando se active este servicio en la cuenta del Cliente.

Índice

  1. Objeto
  2. Funcionamiento general del servicio
  3. Perfección de la compra y entrega del lead
  4. Qué puede incluir un lead
  5. Usos autorizados
  6. Usos prohibidos
  7. Primer contacto con el homeowner
  8. Ventana de incidencias y reglas de no reembolso
  9. Conservación y depuración por parte del Cliente
  10. CRM y sistemas del Cliente
  11. Finalización, confirmación y reseñas
  12. No exclusividad
  13. Cambio de modelo

1. Objeto

Este anexo regula el acceso del Cliente al marketplace de oportunidades de Makeoverfy y la compra o desbloqueo de leads vinculados a solicitudes de reforma o servicios del hogar.

2. Funcionamiento general del servicio

2.1. La persona usuaria completa un formulario de solicitud. Makeoverfy procesa la información, la clasifica y, cuando procede, publica la oportunidad en el marketplace.

2.2. El precio del lead podrá fijarse por Makeoverfy antes de su publicación y mostrarse al Cliente dentro de la interfaz del servicio.

2.3. Una misma oportunidad podrá ponerse a disposición de un máximo de 4 empresas. Una vez alcanzado ese máximo, la oportunidad podrá marcarse como FULL, cerrarse o dejar de mostrarse a nuevas empresas.

2.4. La simple visualización parcial de una oportunidad no implica acceso a los datos de contacto completos del homeowner. Ese acceso quedará condicionado a la compra o desbloqueo.

3. Perfección de la compra y entrega del lead

3.1. La compra se entenderá perfeccionada cuando el Cliente confirme la operación dentro de la Plataforma y el sistema valide el pago mediante wallet, pasarela u otro medio habilitado.

3.2. El lead se considerará entregado cuando, tras la compra válida, la Plataforma permita al Cliente acceder a los datos de contacto o al detalle desbloqueado de la oportunidad.

3.3. Desde ese momento, el Cliente asume el riesgo comercial ordinario de la oportunidad, sin garantía de conversión, adjudicación, respuesta o cierre.

4. Qué puede incluir un lead

Según la configuración del producto, el lead podrá incluir:

  • nombre y apellidos;
  • teléfono;
  • correo electrónico;
  • código postal, municipio y provincia;
  • categoría y subcategoría de servicio;
  • descripción del proyecto;
  • presupuesto orientativo, urgencia y plazo;
  • datos del inmueble;
  • fotografías o documentación adjunta;
  • y resumen o estructuración interna generada por la Plataforma.

5. Usos autorizados

El Cliente sólo podrá usar el lead para:

  • valorar la oportunidad concreta;
  • contactar al homeowner respecto del proyecto o servicio solicitado;
  • preparar presupuesto, visita, propuesta o negociación vinculados a esa solicitud;
  • gestionar la posible relación precontractual o contractual resultante;
  • y cumplir obligaciones legales vinculadas a dicha relación.

6. Usos prohibidos

Queda prohibido:

  • vender, ceder, alquilar o redistribuir leads a terceros;
  • incorporarlos a bases de datos generales para campañas indiscriminadas;
  • utilizarlos para finalidades no relacionadas con el proyecto concreto;
  • ocultar la identidad del Cliente o el origen del lead cuando proceda informar de ello;
  • realizar scraping, exportaciones masivas o uso automatizado no autorizado;
  • o contactar al homeowner de forma insistente, abusiva o por canales no amparados legalmente.

7. Primer contacto con el homeowner

7.1. En la primera comunicación, el Cliente se identificará claramente como empresa concreta y, cuando proceda, indicará que ha recibido la solicitud a través de Makeoverfy.

7.2. El Cliente deberá informar de su propia política de privacidad o, al menos, facilitar la información legalmente exigible en esa fase.

7.3. El Cliente no podrá presentarse como parte del equipo interno de Makeoverfy ni dar a entender que actúa en nombre de la Plataforma, salvo habilitación expresa y específica para un flujo concreto.

8. Ventana de incidencias y reglas de no reembolso

8.1. El Cliente podrá abrir una incidencia sobre un lead dentro de [[VENTANA_INCIDENCIAS_LEAD]] desde su compra, aportando la evidencia mínima que justifique la reclamación.

8.2. Makeoverfy podrá, a su discreción razonable y previa revisión, reconocer total o parcialmente la incidencia cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:

  • duplicado exacto respecto de una oportunidad ya comprada por el mismo Cliente en los [[TIEMPO_DUPLICADO_DIAS]] días anteriores;
  • datos de contacto manifiestamente inválidos y no corregibles tras verificación razonable;
  • oportunidad fraudulenta, de prueba o claramente falsa;
  • error material grave de categorización o geolocalización imputable a Makeoverfy que haga inútil el lead para el perfil del Cliente;
  • o cualquier otro supuesto que Makeoverfy considere objetivamente equiparable.

8.3. Salvo decisión expresa de Makeoverfy, no darán derecho a reembolso o saldo compensatorio, entre otros, los siguientes supuestos:

  • que el homeowner no responda;
  • que ya esté comparando otras empresas;
  • que el proyecto se retrase, cancele o quede aparcado;
  • que el Cliente no consiga cerrar la venta;
  • que el precio o presupuesto final no encajen;
  • que la competencia sea elevada;
  • o que el Cliente contacte tarde o con un enfoque comercial ineficaz.

8.4. Cuando proceda una compensación, Makeoverfy podrá optar por saldo en wallet, reembolso o cualquier otra solución comercial razonable.

9. Conservación y depuración por parte del Cliente

9.1. Si el lead no se convierte en cliente o proyecto activo, el Cliente no deberá conservarlo indefinidamente.

9.2. Como regla operativa de este contrato, el Cliente revisará y depurará los leads no convertidos y, salvo base jurídica distinta, los suprimirá o anonimizará a los 6 meses desde la última interacción útil.

9.3. Si el lead se convierte en cliente real del Cliente, éste podrá conservar la información conforme a su propia política de privacidad, sus obligaciones legales y la base jurídica que corresponda a la relación ya nacida.

10. CRM y sistemas del Cliente

10.1. El Cliente podrá incorporar el lead a su CRM u otros sistemas sólo para la finalidad autorizada.

10.2. El Cliente garantizará que esos sistemas tienen acceso restringido y medidas de seguridad adecuadas.

10.3. Si el Cliente usa proveedores de telefonía, WhatsApp Business, emailing, IA u otras herramientas, será responsable de la licitud de esos tratamientos ulteriores.

11. Finalización, confirmación y reseñas

11.1. Makeoverfy podrá habilitar flujos de finalización del proyecto y solicitud de reseña por parte del homeowner.

11.2. El Cliente se compromete a no manipular, condicionar o falsificar reseñas, ni a utilizar la Plataforma para generar valoraciones artificiales.

12. No exclusividad

Salvo pacto escrito en contrario, el acceso a un lead no implica exclusividad territorial, sectorial ni temporal a favor del Cliente más allá del límite técnico máximo de compradores previsto para la oportunidad.

13. Cambio de modelo

Si el servicio dejara de consistir en mera puesta a disposición de leads y pasara a implicar tratamiento por cuenta, corresponsabilidad o agencia comercial con poderes de representación, las Partes adaptarán el marco contractual antes de seguir operando bajo ese nuevo esquema.