Política de Privacitat

Responsable: MAKEOVERFY, S.L.

NIF: B27567601

Domicilio social: Calle San Amado 32, 1ºB, 28917 Leganés, Madrid, España

Correo electrónico de privacidad: [privacy@makeoverfy.com]

Correo electrónico general: [legal@makeoverfy.com]

Teléfono: [+34 900 000 000]

En adelante, "Makeoverfy".

La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado por Makeoverfy respecto de:

- usuarios que solicitan información, asesoramiento o presupuestos a través de la web;

- usuarios que solicitan servicios de acompañamiento o "llave en mano", en su caso;

- representantes o personas de contacto de empresas y profesionales que se registran o contactan con Makeoverfy;

- personas que se comunican con Makeoverfy por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados;

- usuarios que navegan por la web y aceptan determinadas cookies o tecnologías similares.

En función de la relación con Makeoverfy, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos de usuarios particulares

- datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono;

- datos del proyecto: tipo de servicio, descripción de la necesidad, código postal, ubicación aproximada, características del inmueble, superficie, presupuesto orientativo, plazos, imágenes o documentación que el usuario remita;

- datos derivados de las comunicaciones mantenidas con Makeoverfy;

- datos técnicos y de navegación: dirección IP, logs, identificadores online y datos derivados del uso del sitio web y de cookies, conforme a la configuración elegida por el usuario.

3.2. Datos de empresas y profesionales

- nombre o razón social, NIF/CIF, nombre comercial;

- persona de contacto, cargo, teléfono, correo electrónico;

- zonas de servicio, categorías o especialidades, información comercial y operativa;

- documentación facilitada en procesos de verificación o alta;

- datos de seguimiento de las oportunidades de negocio o leads remitidos por Makeoverfy.

3.3. Categorías especiales de datos

Con carácter general, Makeoverfy no solicita categorías especiales de datos personales. El usuario debe abstenerse de facilitar datos no necesarios. Si excepcionalmente se remitiera información especialmente sensible, se tratará únicamente cuando exista base jurídica suficiente y siempre con las garantías exigibles.

Los datos personales pueden obtenerse:

- directamente del interesado, cuando rellena formularios, solicita presupuestos, se registra o contacta con Makeoverfy;

- durante el uso de la web y de sus funcionalidades;

- a través de cookies u otras tecnologías similares, según la configuración aceptada;

- de comunicaciones posteriores entre el interesado y Makeoverfy o entre el interesado y profesionales de la red, cuando ello sea necesario para gestionar la solicitud.

A continuación se describen las finalidades principales y la base jurídica que las legitima.

5.1. Gestión de solicitudes de presupuesto, contacto y asesoramiento

Recibir, analizar y gestionar solicitudes de presupuesto o de asesoramiento, así como poner al usuario en contacto con empresas o profesionales que puedan atender su proyecto. Base jurídica: medidas precontractuales y ejecución contractual (art. 6.1.b RGPD).

5.2. Remisión de la solicitud a empresas o profesionales adecuados

Comunicar a una o varias empresas o profesionales seleccionados los datos estrictamente necesarios para que puedan valorar la solicitud y contactar con el usuario. Base jurídica: medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

5.3. Gestión del servicio de acompañamiento o "llave en mano"

Organizar reuniones, llamadas, definición del alcance del proyecto y seguimiento comercial o precontractual del servicio. Base jurídica: medidas precontractuales o ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD).

5.4. Gestión del alta y relación con empresas/profesionales

Tramitar solicitudes de alta, verificar perfiles profesionales, gestionar la relación comercial o contractual con empresas/profesionales y administrar oportunidades de negocio. Base jurídica: medidas precontractuales, ejecución de contrato e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).

5.5. Atención al cliente, soporte e incidencias

Responder consultas, reclamaciones, incidencias o peticiones realizadas por cualquiera de los canales de contacto disponibles. Base jurídica: ejecución de la relación existente, medidas precontractuales o interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).

5.6. Prevención del fraude, abusos y usos indebidos

Detectar solicitudes duplicadas, comportamientos abusivos, fraude, usos no autorizados de la plataforma, incidencias de seguridad y posibles reclamaciones. Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

5.7. Comunicaciones de servicio

Enviar comunicaciones necesarias para la gestión de la solicitud o de la relación con el interesado, incluidas comunicaciones por email, teléfono, SMS, WhatsApp u otros medios equivalentes. Base jurídica: ejecución de contrato o medidas precontractuales e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).

5.8. Comunicaciones comerciales propias

Enviar información sobre servicios, novedades, promociones o recordatorios relacionados con Makeoverfy. Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD). Adicionalmente, en caso de clientes o usuarios con relación previa, Makeoverfy podrá remitir comunicaciones sobre servicios propios similares al amparo del artículo 21.2 de la LSSI, ofreciendo en todo caso un mecanismo sencillo y gratuito de oposición.

5.9. Analítica, medición y mejora del sitio web

Analizar el uso del sitio web, elaborar estadísticas y mejorar la experiencia de navegación. Base jurídica: consentimiento del usuario para cookies no necesarias; necesidad técnica para cookies estrictamente necesarias.

5.10. Cumplimiento de obligaciones legales y defensa jurídica

Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias, así como atender requerimientos de autoridades y formular, ejercer o defender reclamaciones. Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo (art. 6.1.c y 6.1.f RGPD).

5.11. Procesos internos de clasificación o resumen asistidos por IA

Ayudar a estructurar, resumir o clasificar la información del proyecto con fines internos o para facilitar su comprensión por parte de los profesionales receptores. Base jurídica: interés legítimo y medidas precontractuales (art. 6.1.f y 6.1.b RGPD). Estos procesos no se utilizarán para adoptar decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado.

Los datos personales podrán comunicarse, según la finalidad, a las siguientes categorías de destinatarios:

- empresas o profesionales seleccionados para atender la solicitud del usuario;

- proveedores que prestan servicios a Makeoverfy en calidad de encargados del tratamiento, tales como proveedores de hosting, analítica, correo electrónico, CRM, almacenamiento, mensajería, autenticación, soporte y herramientas de atención al cliente;

- entidades financieras o proveedores de pago, únicamente cuando resulte necesario para gestionar cobros, pagos o incidencias derivadas de relaciones contractuales;

- asesorías legales, contables o fiscales cuando sea necesario para la gestión del negocio y con las garantías adecuadas;

- autoridades administrativas, judiciales, policiales o regulatorias, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Makeoverfy no vende datos personales a terceros.

Algunos proveedores tecnológicos de Makeoverfy pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o acceder a los datos desde terceros países.

En esos casos, Makeoverfy adoptará las garantías adecuadas exigidas por el Capítulo V del RGPD, tales como:

- decisiones de adecuación de la Comisión Europea;

- adhesión válida del proveedor al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando resulte aplicable;

- cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;

- medidas complementarias cuando resulten necesarias.

Si deseas más información sobre las transferencias internacionales y las garantías aplicadas, puedes solicitarla a través de [privacy@makeoverfy.com]

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables o el tiempo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Con carácter orientativo:

- Solicitudes de presupuesto no convertidas en relación contractual: hasta 24 meses desde la última interacción, salvo que deba aplicarse un plazo distinto por motivos de reclamación o cumplimiento normativo;

- Datos vinculados a relaciones contractuales o comerciales: durante la vigencia de la relación y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación;

- Documentación mercantil y contractual: con carácter general, 6 años conforme al artículo 30 del Código de Comercio;

- Datos tratados con fines comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición;

- Datos derivados de cookies y tecnologías similares: durante los plazos indicados en la Política de Cookies o hasta la retirada del consentimiento.

Transcurridos dichos plazos, los datos se suprimirán o, cuando proceda, se mantendrán debidamente bloqueados.

El interesado puede ejercer los siguientes derechos:

- acceso;

- rectificación;

- supresión;

- oposición;

- limitación del tratamiento;

- portabilidad;

- retirada del consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento;

- derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado, cuando resulte aplicable.

Para ejercer tus derechos, puedes enviar una solicitud a:

Email: [privacy@makeoverfy.com]

Dirección postal: Calle San Amado 32, 1ºB, 28917 Leganés, Madrid, España

La solicitud deberá indicar el derecho que deseas ejercer y podrá requerirse información adicional para verificar tu identidad.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa aplicable.