Términos y condiciones de uso de la Plataforma Makeoverfy

Última actualización: 14 de abril de 2026
Versión: 1.0

1. Objeto, ámbito y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, navegación, contratación y uso de la Plataforma Makeoverfy y de sus funcionalidades, incluyendo, entre otras:

la web pública y sus áreas privadas;
formularios, paneles, CRM, módulos y herramientas digitales;
el marketplace de oportunidades o leads;
el servicio llave en mano;
el marketplace de empleo;
las funcionalidades para empresas, referrers y otros usuarios profesionales;
y cualesquiera integraciones, APIs, webhooks, MCP u otros canales digitales habilitados por Makeoverfy.

El acceso, registro o uso de la Plataforma implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar la Plataforma.

Para determinados servicios podrán aplicarse, además, contratos, anexos, órdenes de pedido, condiciones comerciales, políticas específicas o condiciones particulares. En caso de contradicción, prevalecerán esos documentos específicos respecto del servicio concreto al que se refieran.

2. Definiciones básicas

A efectos de estos Términos y Condiciones:

Homeowner / usuario particular / persona solicitante: persona que describe una necesidad, proyecto o solicitud de presupuesto relacionada con reformas o servicios del hogar.
Empresa / profesional / contractor: persona física o jurídica que utiliza la Plataforma con fines profesionales o empresariales, incluyendo compra de oportunidades, herramientas de gestión, CRM, módulos, presupuestos, suscripciones o búsqueda de trabajadores.
Empresa Partner: empresa colaboradora que puede intervenir en determinados flujos cualificados o gestionados, especialmente en proyectos de llave en mano o servicios coordinados por Makeoverfy.
Candidate / persona candidata: persona que crea un perfil profesional, sube su CV o presenta candidaturas a ofertas de empleo.
Empresa empleadora: empresa que publica vacantes, consulta candidaturas o busca talento mediante la Plataforma.
Referrer / colaborador: usuario que remite oportunidades o participa en programas de colaboración o referidos.
Opportunity / lead / oportunidad: solicitud, proyecto, contacto comercial o necesidad de servicio que puede ponerse a disposición de empresas o profesionales a través de la Plataforma.
Wallet: saldo interno habilitado en la Plataforma para el acceso a determinados servicios o funcionalidades, según las condiciones aplicables.
Módulos: funcionalidades, herramientas o paquetes adicionales activables dentro de la Plataforma.

3. Naturaleza de la Plataforma y papel de Makeoverfy

Makeoverfy es una plataforma tecnológica de intermediación digital orientada al sector de reformas y servicios del hogar.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en un documento contractual específico, Makeoverfy:

no ejecuta directamente las obras o servicios ofertados por empresas terceras;
no se convierte en contratista principal por el mero uso de la Plataforma;
no actúa como empleador de las personas candidatas;
y no es parte en los contratos que puedan celebrarse entre homeowners, empresas, profesionales, candidatos o empleadores.

La labor de Makeoverfy consiste, con carácter general, en facilitar herramientas, flujos digitales, canales de conexión, procesos de cualificación, visibilidad, gestión o soporte operativo.

Las verificaciones, revisiones, etiquetas, validaciones internas, rankings o aprobaciones que Makeoverfy pueda realizar no constituyen una garantía absoluta de solvencia, legalidad, idoneidad técnica, calidad, continuidad, licencias, ausencia de incidencias o resultado económico de un usuario, empresa, candidato, proyecto u oferta.

4. Servicios principales

4.1. Marketplace de oportunidades / leads

Las personas usuarias pueden enviar solicitudes de presupuesto, reforma o proyecto a través de formularios guiados o de otros canales habilitados por Makeoverfy.

Una vez recibida y procesada una oportunidad, Makeoverfy podrá clasificarla, cualificarla, completarla, descartarla, validarla o ponerla a disposición de empresas o profesionales compatibles con la categoría, localización o características del proyecto.

Salvo que se indique otra cosa en el flujo, una oportunidad podrá ponerse a disposición de hasta cuatro (4) empresas. La visibilidad, compra, desbloqueo o asignación de una oportunidad no implica exclusividad, garantía de conversión ni derecho a cierre comercial.

4.2. Servicio llave en mano

En determinados proyectos, Makeoverfy podrá realizar una capa adicional de revisión, contacto, cualificación, coordinación, seguimiento o gestión.

En este flujo, Makeoverfy podrá, entre otras actuaciones:

solicitar información adicional;
revisar documentación;
asignar una Empresa Partner;
canalizar presupuestos gestionados;
o coordinar parte del seguimiento operativo.

Salvo pacto expreso en contrario recogido en documentación contractual específica, la existencia de un flujo de llave en mano no implica, por sí sola, que Makeoverfy asuma la ejecución material de la obra ni que pase a ser contratista principal.

4.3. Marketplace de empleo

Las empresas podrán publicar ofertas de empleo, consultar candidaturas o buscar perfiles profesionales, según las funcionalidades activadas.

Las personas candidatas podrán crear un perfil profesional, subir su CV y presentar candidaturas a vacantes.

Makeoverfy no garantiza la obtención de entrevistas, la contratación, la continuidad de un proceso de selección ni la adecuación entre vacante y candidatura.

4.4. Servicios para empresas y usuarios profesionales

Las empresas y profesionales podrán disponer de herramientas adicionales, como CRM, presupuestos, catálogo, facturación, wallet, suscripciones, módulos de IA, búsqueda de trabajadores, publicación de ofertas y otras funcionalidades digitales.

El acceso a cada funcionalidad podrá depender del rol asignado, de la aprobación del usuario, de la contratación aplicable, del saldo disponible, de una suscripción activa o de cualquier otro requisito indicado por Makeoverfy.

5. Registro, cuentas y acceso

Para utilizar determinadas funciones será necesario crear una cuenta y facilitar datos veraces, exactos, actualizados y completos.

Quien se registre declara que:

tiene capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos y Condiciones;
y, si actúa en nombre de una empresa u organización, dispone de facultades suficientes para vincularla.

Cada usuario es responsable de custodiar sus credenciales y de no compartirlas con terceros no autorizados. Deberá comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado, uso indebido o incidente de seguridad.

Makeoverfy podrá permitir:

altas por invitación;
altas mediante integración, webhook o procesos automatizados;
cuentas pendientes de activación;
y cuentas corporativas con varios usuarios autorizados.

Cuando una cuenta pertenezca a una empresa u organización, esta será responsable de la actuación de sus usuarios autorizados dentro de la Plataforma.

6. Reglas generales de uso

Todo usuario se compromete a:

utilizar la Plataforma únicamente para fines legítimos y compatibles con su finalidad;
no suplantar identidades ni crear cuentas con datos falsos o engañosos;
mantener actualizada la información relevante de su perfil;
respetar la normativa aplicable y los derechos de terceros;
no acceder, usar ni intentar obtener datos, cuentas o contenidos sin autorización;
no eludir medidas técnicas, controles de acceso o limitaciones de uso;
y no emplear la Plataforma de manera abusiva, fraudulenta o desproporcionada.

7. Reglas específicas para homeowners y personas solicitantes

Al enviar una solicitud de presupuesto, reforma o proyecto, el usuario declara que la información aportada es veraz y corresponde a una necesidad real.

El usuario acepta que Makeoverfy pueda:

procesar, clasificar y cualificar la solicitud;
contactar para verificar, completar o matizar la información;
comunicar la oportunidad a empresas o partners adecuados;
y decidir, con criterios internos, si la solicitud se publica, asigna, gestiona o descarta.

El usuario entiende y acepta que:

no todas las solicitudes recibirán respuesta;
no existe garantía de recibir un número mínimo de presupuestos;
no se garantiza que una empresa concreta acepte el proyecto;
el precio, alcance y plazo finales serán los que acuerde con la empresa prestadora o los que resulten de la documentación contractual específica del proyecto;
y Makeoverfy no garantiza la correcta ejecución de obras o servicios prestados por terceros.

8. Reglas específicas para empresas y profesionales

Las empresas y profesionales que utilicen la Plataforma se obligan a:

utilizarla exclusivamente para fines profesionales legítimos relacionados con los servicios activados;
cumplir la normativa aplicable en materia de consumidores, protección de datos, trabajo, igualdad, publicidad, competencia y comunicaciones comerciales;
mantener actualizada la documentación, licencias, seguros o acreditaciones que resulten exigibles;
revisar y validar siempre los presupuestos, propuestas, comunicaciones o documentos generados con ayuda de automatizaciones o funciones de IA;
usar los leads, candidaturas, CV y demás datos únicamente para fines compatibles con el servicio contratado;
abstenerse de revender, ceder, reutilizar fuera de contexto o explotar masivamente la información obtenida a través de la Plataforma;
no utilizar numeración móvil para llamadas comerciales no solicitadas cuando la normativa vigente lo prohíba;
y no utilizar la Plataforma para scraping, spam, extracción masiva, enriquecimiento no autorizado de bases de datos o finalidades ilícitas.

El acceso a oportunidades, candidaturas, CV, módulos, publicaciones o herramientas podrá requerir aprobación previa, contratación, pago, saldo disponible o suscripción activa.

Makeoverfy no garantiza a empresas ni profesionales un volumen mínimo de leads, candidaturas, respuestas, conversiones, facturación, contratación o rentabilidad.

9. Reglas específicas para el marketplace de empleo

9.1. Para empresas empleadoras

La empresa empleadora será la única responsable de:

la licitud y veracidad de las ofertas publicadas;
la adecuación de los procesos de selección;
el cumplimiento de la normativa laboral, de igualdad y no discriminación;
el uso posterior de los datos de las personas candidatas;
y cualquier contacto, decisión o contratación que realice dentro o fuera de la Plataforma.

Queda prohibido utilizar el marketplace de empleo para:

ofertas engañosas, discriminatorias o ilícitas;
captación comercial ajena al empleo;
recopilación masiva de CV sin necesidad real de selección;
o decisiones automatizadas ilícitas o discriminatorias.

9.2. Para personas candidatas

La persona candidata será responsable de la veracidad, actualidad y licitud de la información aportada en su perfil, CV, experiencia, disponibilidad, certificados u otros documentos.

La persona candidata se compromete a no subir documentación ilícita, confidencial de terceros o que vulnere derechos ajenos.

La presentación de una candidatura no garantiza entrevista, respuesta ni contratación.

10. Referrers y colaboradores

Cuando exista un portal o programa de referidos, el referrer solo podrá enviar oportunidades reales, lícitas y obtenidas con base suficiente y, cuando proceda, con la base legal o autorización necesaria para compartir los datos.

Queda prohibido remitir leads falsos, duplicados, engañosos, sin fundamento o generados con fines abusivos.

La existencia de un programa de colaboración o de comisiones no genera, por sí sola, derecho automático al cobro de cantidad alguna. Cualquier compensación quedará sujeta a las condiciones específicas del programa, a la validación de la oportunidad y al cumplimiento efectivo de los requisitos establecidos por Makeoverfy.

11. Contratación electrónica, información precontractual y comunicaciones del servicio

Cuando Makeoverfy habilite funcionalidades de contratación electrónica, pondrá a disposición del usuario, de forma clara y accesible, la información legalmente exigible sobre el proceso de contratación, incluyendo, cuando proceda, los pasos para contratar, si el contrato será archivado, los medios técnicos para identificar y corregir errores y la lengua o lenguas en las que podrá formalizarse.

Las condiciones generales aplicables a una contratación concreta estarán disponibles para su consulta, almacenamiento y reproducción antes de la contratación, en los casos legalmente exigibles.

Salvo indicación distinta en el flujo de contratación, la lengua en la que normalmente se formalizarán los contratos será el español.

Tras la contratación electrónica, Makeoverfy podrá enviar una confirmación o acuse de recibo por correo electrónico u otro soporte duradero, cuando resulte legalmente exigible o procedente.

Las cuentas creadas mediante invitación, integración o alta gestionada podrán permanecer inactivas hasta que la persona invitada complete el proceso de activación y acepte las condiciones aplicables.

Makeoverfy podrá remitir comunicaciones necesarias para la prestación del servicio por email, notificaciones in-platform u otros canales habilitados. Las comunicaciones comerciales se regirán por la normativa aplicable y por las preferencias o consentimientos del usuario cuando resulten exigibles.

En aquellas contrataciones a distancia con consumidores iniciadas telefónicamente por Makeoverfy, la persona consumidora solo quedará vinculada cuando haya aceptado la oferta por escrito o en otro soporte duradero admitido en derecho.

12. Pagos, wallet, suscripciones y facturación

Determinadas funcionalidades o servicios de la Plataforma pueden ser de pago.

Según el servicio, el cobro podrá realizarse mediante:

wallet o saldo interno;
pago directo por pasarela;
suscripción recurrente;
órdenes de pedido;
o cualquier otro método habilitado en cada momento.

Los precios, impuestos, límites de uso, renovaciones, cancelaciones, módulos activos, reglas de recarga, promociones, saldos bonificados y condiciones de facturación serán los que figuren en el panel, flujo de compra, orden de pedido o contrato aplicable.

Salvo que se indique expresamente otra cosa, la wallet constituye un saldo interno de uso en la Plataforma, no una cuenta de pago ni un instrumento de dinero electrónico, no devenga intereses y no será reembolsable salvo obligación legal o previsión expresa en las condiciones específicas del servicio.

Makeoverfy podrá utilizar proveedores externos de pago. El usuario garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago facilitado.

El impago, la devolución de recibos, los chargebacks o las incidencias de cobro podrán dar lugar a la suspensión del acceso, la cancelación de servicios, la compensación con saldos disponibles o la reclamación de las cantidades adeudadas.

13. Derecho de desistimiento para consumidores, cuando resulte aplicable

Esta cláusula solo será aplicable cuando quien contrate tenga la condición legal de consumidor o usuario y el servicio concreto esté sujeto, por ley, a derecho de desistimiento.

En tal caso, con carácter general, la persona consumidora dispondrá de 14 días naturales para desistir del contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento, sin necesidad de indicar motivo, salvo que concurra alguna excepción legal.

Cuando la persona consumidora solicite expresamente que la prestación de un servicio comience durante el plazo de desistimiento, podrá venir obligada a abonar el importe proporcional correspondiente a la parte ya prestada hasta el momento del desistimiento, en los términos legalmente previstos.

Cuando se trate de servicios que hayan sido completamente ejecutados, el derecho de desistimiento podrá perderse si la ejecución comenzó con el consentimiento expreso de la persona consumidora y con su reconocimiento de que perderá dicho derecho una vez ejecutado íntegramente el contrato.

Cuando se trate de contenido digital que no se preste en soporte material, el derecho de desistimiento podrá perderse desde el inicio de la ejecución si concurren el consentimiento expreso previo, el reconocimiento de la pérdida del derecho y la confirmación correspondiente en soporte duradero, en los términos legalmente exigibles.

Antes de la contratación, Makeoverfy facilitará, cuando resulte obligatorio, la información precontractual legalmente exigible y el modelo de formulario de desistimiento.

14. Opiniones, reseñas y valoraciones

La Plataforma podrá permitir que homeowners u otros usuarios dejen reseñas, opiniones o valoraciones sobre empresas, proyectos o servicios.

Al hacerlo, el usuario garantiza que su opinión:

se basa en una experiencia real;
es veraz y no engañosa;
no contiene insultos, amenazas, datos personales innecesarios ni contenido ilícito.

Makeoverfy podrá moderar, ocultar, desindexar o retirar reseñas cuando aprecie indicios razonables de fraude, ilicitud, abuso, falsedad, falta de relación real con el servicio o vulneración de derechos de terceros.

15. Funciones de IA y contenidos asistidos

La Plataforma puede incorporar funciones de IA para resumir solicitudes, generar briefs, sugerir contenidos, crear borradores, extraer catálogos o facilitar tareas operativas.

Estas funciones se ofrecen como herramientas de apoyo y, salvo indicación expresa en contrario:

no constituyen asesoramiento técnico, arquitectónico, jurídico, fiscal, laboral o financiero;
no sustituyen la validación humana;
y no garantizan exactitud absoluta, idoneidad comercial o cumplimiento normativo por sí mismas.

Todo usuario profesional deberá revisar y validar el contenido generado antes de utilizarlo frente a clientes, candidatos, terceros o autoridades.

16. Contenidos subidos por los usuarios y licencia de uso

El usuario conserva la titularidad de los contenidos, archivos, documentos, imágenes, CV, catálogos, descripciones o cualesquiera materiales que suba a la Plataforma.

No obstante, al subir contenidos a la Plataforma, el usuario otorga a Makeoverfy una licencia no exclusiva, revocable, mundial, gratuita y limitada a la duración necesaria para prestar el servicio, con la única finalidad de alojarlos, reproducirlos técnicamente, indexarlos, convertirlos de formato, crear copias de respaldo, adaptarlos técnicamente, mostrarlos y ponerlos a disposición de los destinatarios autorizados conforme a la configuración del servicio y al flujo correspondiente.

Dicha licencia tendrá carácter intransferible, salvo en lo estrictamente necesario respecto de proveedores tecnológicos, alojamientos, subencargados o colaboradores que actúen por cuenta de Makeoverfy para la prestación del servicio y sujetos a deberes adecuados de confidencialidad y protección.

La licencia se extinguirá, con carácter general, cuando el contenido sea eliminado por el usuario o cuando finalice la relación con la Plataforma, sin perjuicio de los plazos de conservación técnica, copias de seguridad, obligaciones legales o necesidades de defensa jurídica razonables.

El usuario garantiza que tiene derecho a subir dichos contenidos y que estos no vulneran derechos de terceros.

17. Uso prohibido y accesos automatizados no autorizados

Está prohibido utilizar la Plataforma para:

fines ilícitos o contrarios a estos Términos y Condiciones;
suplantar identidades o falsear datos;
dañar, saturar o comprometer la seguridad del servicio;
introducir malware, bots maliciosos o automatizaciones no autorizadas;
recopilar o explotar datos personales al margen de los flujos permitidos;
realizar spam, scraping, extracción masiva de leads, CV o perfiles;
publicar ofertas de empleo, proyectos o solicitudes falsas;
utilizar datos personales con fines incompatibles con el servicio;
vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad, honor o imagen;
o eludir límites técnicos, comerciales o de acceso establecidos por Makeoverfy.

El acceso automatizado solo estará permitido cuando Makeoverfy lo habilite expresamente mediante APIs, webhooks, MCP u otras interfaces autorizadas, y siempre dentro de los límites publicados o comunicados.

18. Suspensión, limitación, baja y terminación

Makeoverfy podrá suspender, limitar, bloquear o cancelar el acceso a toda o parte de la Plataforma cuando aprecie razonablemente:

incumplimientos legales o contractuales;
riesgo para la seguridad, estabilidad o reputación del servicio;
documentación falsa, insuficiente o no actualizada;
actividad fraudulenta, abusiva o ilícita;
impago, chargebacks o incidencias de cobro;
o uso incompatible con la finalidad de la Plataforma.

La suspensión podrá ser inmediata cuando exista urgencia, riesgo relevante o requerimiento legal.

El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta conforme a los mecanismos habilitados por Makeoverfy. La baja no extinguirá las obligaciones pendientes ni afectará a las relaciones o contratos ya nacidos entre el usuario y terceros, ni a las obligaciones legales de conservación de información.

19. Disponibilidad, evolución y cambios del servicio

Makeoverfy procura mantener la Plataforma disponible y actualizada, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.

Makeoverfy podrá:

modificar funcionalidades, módulos o procesos;
activar o desactivar herramientas;
reorganizar flujos internos;
realizar mantenimientos, actualizaciones o migraciones;
y adaptar el servicio a cambios legales, técnicos, operativos o de negocio.

Cuando un cambio afecte de forma material a condiciones esenciales de un servicio contratado, Makeoverfy lo comunicará por medios razonables conforme al marco contractual aplicable.

20. Modificación de los presentes Términos y Condiciones

Makeoverfy podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o de negocio. La versión vigente será la publicada en la Plataforma en cada momento, con indicación de su fecha de última actualización.

Cuando la modificación afecte de forma material a usuarios registrados o a servicios contratados, Makeoverfy la comunicará por medios razonables.

21. Responsabilidad

21.1. Alcance del papel de Makeoverfy

Salvo pacto expreso en contrario, Makeoverfy:

no ejecuta directamente las obras ofertadas por empresas terceras;
no garantiza el cierre de un proyecto, la firma de un contrato o el cobro de una obra;
no garantiza la contratación de una persona candidata;
no responde del contenido final de presupuestos, ofertas, procesos de selección o decisiones adoptadas por empresas usuarias;
y no asume la condición de empleador, reformista o partner ejecutor por el mero uso de la Plataforma.

21.2. Responsabilidad de los usuarios y empresas

Cada usuario será responsable de:

la veracidad y licitud de la información que facilite;
el uso que haga de los datos personales a los que acceda;
la legalidad de sus ofertas, solicitudes, comunicaciones, presupuestos y decisiones;
los contenidos que suba a la Plataforma;
y los daños que cause por incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la ley.

21.3. Limitación general

En la medida permitida por la ley, y especialmente en relaciones con empresas y profesionales, Makeoverfy no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de negocio, pérdida de datos no imputable directamente a la Plataforma o decisiones comerciales o profesionales adoptadas por terceros a partir de la información o herramientas disponibles en ella.

Nada de lo anterior limitará los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios, ni excluirá la responsabilidad por dolo, negligencia grave o por aquellos supuestos en los que la responsabilidad no pueda ser legalmente excluida o limitada.

22. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de Makeoverfy.

El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies y, en su caso, en la herramienta de gestión de consentimiento disponible en la web.

23. Nulidad parcial

Si cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad afectará únicamente a esa disposición o a la parte afectada, subsistiendo en todo lo demás el resto del documento, que conservará plenamente su validez y eficacia.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio que determine la normativa imperativa aplicable.

Cuando el usuario actúe en el marco de su actividad empresarial, profesional u oficio, y salvo norma imperativa en contrario, las controversias que puedan surgir en relación con la interpretación, validez, ejecución o terminación de estos Términos y Condiciones se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio de Makeoverfy, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

25. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactar con Makeoverfy en:

Email de contacto: contact@makeoverfy.com
Email de privacidad: privacidad@makeoverfy.com
Dirección postal: Calle San Amado, número 32, piso 1, puerta B, Leganés, CP 28917, Madrid (España)

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